Livraison

 Expédition standard via FEDEX gratuit

• Recevez votre néon en 2 à 3 semaines

 Expédition express via FEDEX + 59 €

• Recevez votre néon dans 10 à 13 jours.

Service entièrement suivi et signé

Une fois que votre signe est en transit, notre équipe vous enverra le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison.

Selon votre pays, des frais de douane pourront être appliqués.

Tous nos envois sont assurés pour le transport. En cas de problème, ils seront remplacés gratuitement. 

Nous utilisons un service de transport externe. Parfois, des retards hors de notre contrôle peuvent survenir. Nous ne pouvons pas garantir les délais.  

Retours/annulation

Pour les pièces entièrement personnalisées, nous ne pouvons malheureusement pas accepter d'annulation ou de retour après paiement en raison d'un changement d'avis, car toutes les pièces sont uniques et fabriquées sur commande. Toutes les ventes sont définitives une fois placées sur le site. Si votre pièce est défectueuse ou comporte une erreur, nous pouvons bien sûr accepter un retour ou un remplacement pour vous.

Dans le cas très improbable où votre pièce arriverait cassée ou défectueuse, vous disposez de 7 jours à compter du jour de la livraison avec suivi pour nous le faire savoir par e-mail à contact@neon-supernova.com. et nous vous livrerons un produit de remplacement gratuitement.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur toutes les pièces, donc si votre pièce se casse ou cesse de fonctionner de quelque manière que ce soit pendant cette période, faites le nous savoir et nous la remplacerons gratuitement ! :)

Veuillez noter que nous ne fournissons pas de frais de retour prépayés, car nous ne sommes pas responsables de la perte des colis de retour.



Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe par e-mail à contact@neon-supernova.com.

LES NEONS

Les enseignes lumineuses à LED sont-elles sujettes à la casse ? De quoi sont-elles faites ?

Fournir des produits de la plus haute qualité est la devise de Supernova. Nous utilisons des tubes en silicone qui permettent à vos néons de conserver leur aspect neuf pendant plus de 50 000 heures d'utilisation. La plupart des enseignes sont livrées avec un support acrylique de haute qualité.

Nos enseignes lumineuses ne produisent relativement pas de chaleur, sont incassables, économes en énergie et moins chères que les néons traditionnels à tube de verre, et sont beaucoup plus résistantes que les enseignes au néon traditionnelles.

Pouvons-nous utiliser les enseignes au néon à LED à l'extérieur ?

Oui, nous pouvons produire des versions étanches pour les événements en plein air et les installations extérieures permanentes. Veuillez préciser votre application lorsque vous soumettez votre demande de commande personnalisée ou choisissez la directement sur notre page de produits d'enseignes personnalisées.

Quelle est la durée de vie des enseignes lumineuses à LED ?

La durée de vie de la lumière LED est de 30 000 heures minimums.  Cela équivaut à 10 ans si vous allumez l'enseigne lumineuse pendant 10 heures par jour. Cette durée de vie est environ 3 fois supérieure à celle des enseignes lumineuses traditionnelles à gaz. Normalement, en cas de problème, c'est le transformateur qui tombe en panne, mais il s'agit d'éléments remplaçables et nous pouvons fournir des remplacements si nécessaire en dehors de la période de garantie.

 Pouvons-nous réaliser votre design personnalisé ?

Oui, nous pouvons faire presque tout ce que vous voulez ! Utilisez notre créateur de design personnalisé pour les enseignes textuelles .

Vous cherchez à obtenir un devis pour un design sur mesure qui ne peut être réalisé avec du texte seul, un logo ou une création originale que vous aviez en tête ? Cliquez ici

Est-ce que cela nécessite un entretien ?

Non, pas du tout. Les LED sont respectueuses de l'environnement et ne nécessitent aucun entretien.

Quel est le processus pour les commandes personnalisées ?

Vous pouvez commander directement sur notre page de produits personnalisés, ou si vous préférez, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe à l'adresse contact@neon-supernova.com et nous vous aiderons dans le processus !

INSTALLATION :

Quelle est la longueur du cordon d'alimentation ?

Le cordon de l'enseigne au néon mesure 1,8 mètre de long et est recouvert d'un revêtement transparent. L'adaptateur d'alimentation est doté d'un cordon noir ou blanc supplémentaire de 1,2 mètre. Un autre cordon noir ou blanc de 1 mètre relie l'adaptateur à votre prise. Au total, il y a 3 mètres entre l'enseigne lumineuse et votre prise électrique.

Les enseignes lumineuses à LED sont-elles sûres ?

Nos enseignes lumineuses LED ne sont que de 12V et fonctionnent donc à une tension beaucoup plus sûre que les néons traditionnels. En raison de sa faible tension de sortie, aucune chaleur ne sera générée sur la surface extérieure, même après de longues heures de fonctionnement.

Mon enseigne au néon nécessitera-t-elle une installation spécialisée ?

Les enseignes lumineuses LED ne nécessitent aucune aide à l'installation. Toutes les enseignes lumineuses sont fournies avec des trous pré-percés et des vis pour une installation facile. La majorité des enseignes au néon que nous fournissons sont destinées à un usage interne et sont montées sur un panneau acrylique. L'enseigne doit simplement être fixée au mur, ou suspendue à une chaîne que nous pouvons fournir comme accessoire optionnel. Les enseignes au néon destinées à un usage extérieur permanent et certaines grandes enseignes au néon intérieures nécessitent une installation spécialisée.

COMMANDE ET LIVRAISON :

Que couvre la garantie ?

Nous offrons une garantie de 2 ans  sur les matériaux et la fabrication de toutes nos enseignes lumineuses. Cependant, cette garantie ne s'étend pas aux dommages qui pourraient survenir à la suite d'une installation incorrecte ou de dommages physiques pendant l'utilisation. Si votre enseigne arrive endommagée ou cesse de fonctionner, nous vous en enverrons une nouvelle gratuitement !

Ou livrez-vous ?

Nous pouvons livrer dans le monde entier - vous verrez les options à la caisse.

Quel est le délai des commandes ?

Toutes les commandes sont fabriquées à la main dans notre propre usine de production internationale, avec le plus grand soin et la plus grande attention aux détails.

Tous les néons prennent environ 7 jours ouvrables pour être créés, testés et expédiés.

Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin de votre article pour une date spécifique et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 7 jours après la production, en fonction du pays et du niveau de service choisi lors de la commande. Nous utilisons un service de transport externe. Parfois, des retards hors de notre contrôle peuvent survenir. Nous ne pouvons pas garantir les délais.  

Veuillez contacter contact@neon-supernova.com pour toutes autres questions.