Política de entrega
STRATTON MEDIA (“nosotros” y “nos”) es el operador del sitio web (https://www.neon-supernova.com/) (“sitio web”). Al realizar un pedido en este sitio, acepta los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo con el fin de protegerse mutuamente y establecer expectativas para nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de stock. Nos esforzamos por mantener un inventario preciso de existencias en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia en las existencias y no podremos satisfacer todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le entregaremos los productos disponibles y nos comunicaremos con usted para ver si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere que emitamos un reembolso.
2. Gastos de envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará en el momento de la compra.
Este precio será el coste de envío final para el cliente.
Ofrecemos dos métodos de entrega:
Gratis si eliges envío estándar con FEDEX o DHL
Se aplicarán 59 euros si eliges envío urgente con FEDEX o DHL
3. Devoluciones
3.1 Devolución por cambio de opinión
STRATTON MEDIA acepta con gusto devoluciones por cambio de opinión, siempre que recibamos la solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo y se nos devuelva en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, que deberá organizar su propio transporte.
Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se convertirán en crédito de la tienda para una compra futura. Le informaremos de este procedimiento por correo electrónico.
(STRATTON MEDIA) reembolsará el valor de la mercancía devuelta pero NO reembolsará el valor de los costos de envío.
3.2 Devoluciones en garantía
Garantizamos todos nuestros productos contra roturas y fallos durante 1 año.
Los clientes deberán pagar el envío de devolución por adelantado, pero le reembolsaremos si se acepta su reclamo de garantía.
Una vez recibidos los artículos para el reclamo de garantía, STRATTON MEDIA procesará su reclamo de garantía dentro de los 7 días.
Una vez confirmada la solicitud de garantía, podrá elegir entre:
(a) un reembolso a su método de pago
(b) un reembolso en crédito de la tienda
(c) se le enviará un artículo de reemplazo (si hay existencias disponibles)
4. Condiciones de entrega
4.1 Tiempo de tránsito nacional
Normalmente, los envíos a Francia están en tránsito durante 2 a 7 días después de la producción, 3 a 7 días.
4.2 Tiempo de tránsito internacional
Normalmente, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito durante 4 a 22 días. Este plazo varía considerablemente según el transportista que elija. Podemos brindarle una estimación más precisa cuando elige su proveedor al finalizar la compra.
4.3 Tiempo de envío
Los pedidos generalmente se envían dentro de los 2 días hábiles posteriores a la producción del pedido y demoran entre 3 y 7 días.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial normal, a excepción de los días festivos nacionales, durante los cuales el almacén está cerrado. En estos casos, tomamos medidas para mantener los tiempos de envío al mínimo.
Utilizamos un servicio de transporte externo. A veces pueden producirse retrasos fuera de nuestro control. No podemos garantizar los tiempos de entrega.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de envío, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de enviar el pedido.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, cancelaremos y reembolsaremos los artículos agotados y enviaremos el resto del pedido.
4.8 Superación del plazo de entrega
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo esperado, por favor contáctenos para que podamos investigar.
5. Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual podrán controlar el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por el proveedor de servicios de envío.
6. Paquetes dañados durante el transporte
Si nota que un paquete está dañado durante el transporte, si es posible, rechace el paquete al transportista y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se entregó sin que usted estuviera presente, comuníquese con el servicio de atención al cliente para conocer los siguientes pasos.
7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal como se muestra en el sitio web.
7.2 Derechos e impuestos de importación
Los derechos e impuestos de importación para envíos internacionales pueden pagarse a la llegada al país de destino. Esto varía según el país y STRATTON MEDIA lo alienta a ser consciente de estos costos potenciales antes de realizar un pedido con nosotros.
Si se niega a pagar aranceles e impuestos a su llegada a su país de destino, los productos se devolverán a STRATTON MEDIA a expensas del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los productos pagados, menos el costo de envío. envío. El coste del envío original no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se envíe el pedido, a menos que el producto esté personalizado. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el transportista.
9.1 Procedimiento en caso de daño del paquete durante el transporte
Emitiremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el transportista complete su investigación sobre el reclamo.
9.2 Procedimiento en caso de pérdida de un paquete en tránsito
Emitiremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el transportista haya investigado y considerado que el paquete se perdió.
10. Servicio al cliente
Para todas las preguntas relacionadas con el servicio al cliente, envíe una solicitud a contact@neon-supernova.com