Política de entrega
STRATTON MEDIA (“nós” e “nos”) é a operadora do site (https://www.neon-supernova.com/) (“website”). Ao fazer um pedido neste site, você concorda com os termos abaixo. Estes são fornecidos para garantir que ambas as partes estejam cientes e concordem com este acordo, a fim de protegerem-se mutuamente e definirem expectativas para o nosso serviço.
1. Geral
Sujeito à disponibilidade de estoque. Nós nos esforçamos para manter um inventário preciso de estoque em nosso site, mas de tempos em tempos pode haver uma discrepância de estoque e não conseguiremos satisfazer todos os seus itens no momento da compra. Neste caso, entregaremos os produtos disponíveis e entraremos em contato para saber se você prefere aguardar o reabastecimento do item fora de estoque ou se prefere que emitimos um reembolso.
2. Custos de envio
Os custos de envio são calculados no momento da finalização da compra com base no peso, dimensões e destino dos artigos da encomenda. O pagamento do frete será cobrado no momento da compra.
Este preço será o custo final de envio para o cliente.
Oferecemos dois métodos de entrega:
Gratuito se você escolher o frete padrão com FEDEX ou DHL
Serão aplicados 59 euros se você escolher a entrega expressa com FEDEX ou DHL
3. Devoluções
3.1 Retorno por mudança de ideia
A STRATTON MEDIA aceita com prazer devoluções por mudança de ideia, desde que a solicitação de devolução seja recebida por nós dentro de 30 dias após o recebimento do item e seja devolvido em sua embalagem original, sem uso e em condições de revenda.
Os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente, que deverá organizar o seu próprio transporte.
Assim que as devoluções forem recebidas e aceitas, os reembolsos serão convertidos em crédito da loja para uma compra futura. Iremos informá-lo deste procedimento por e-mail.
(STRATTON MEDIA) reembolsará o valor da mercadoria devolvida, mas NÃO reembolsará o valor dos custos de envio.
3.2 Devoluções em garantia
Garantimos todos os nossos produtos contra quebras e falhas por 1 ano.
Os clientes precisarão pagar o frete de devolução antecipadamente, mas reembolsaremos você se sua reivindicação de garantia for aceita.
Após o recebimento dos itens para reclamação de garantia, a STRATTON MEDIA processará sua reclamação de garantia dentro de 7 dias.
Uma vez confirmado o pedido de garantia, você poderá escolher entre:
(a) um reembolso para sua forma de pagamento
(b) um reembolso em crédito da loja
(c) um item de reposição enviado a você (se houver estoque disponível)
4. Condições de entrega
4.1 Tempo de trânsito nacional
Normalmente, as remessas para a França ficam em trânsito de 2 a 7 dias após a produção 3 a 7 dias
4.2 Tempo de trânsito internacional
Normalmente, os pedidos enviados internacionalmente ficam em trânsito por 4 a 22 dias. Este prazo varia consideravelmente dependendo da operadora que você escolher. Podemos fornecer uma estimativa mais precisa quando você escolhe sua operadora na finalização da compra.
4.3 Prazo de envio
Os pedidos normalmente são enviados dentro de 2 dias úteis após a produção do pedido, levando de 3 a 7 dias.
O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira no horário normal de expediente, com exceção dos feriados nacionais, período em que o armazém se encontra encerrado. Nestes casos, tomamos medidas para reduzir ao mínimo os tempos de envio.
Utilizamos um serviço de transporte externo. Às vezes, podem ocorrer atrasos fora do nosso controle. Não podemos garantir prazos de entrega.
4.4 Mudança de endereço de entrega
Para solicitações de alteração de endereço de entrega, podemos alterar o endereço a qualquer momento antes do pedido ser enviado.
4.7 Itens fora de estoque
Se um item estiver fora de estoque, cancelaremos e reembolsaremos os itens fora de estoque e enviaremos o restante do pedido.
4.8 Exceder o prazo de entrega
Caso o prazo de entrega tenha ultrapassado o previsto, entre em contato conosco para que possamos investigar.
5. Notificações de rastreamento
Após o envio, os clientes receberão um link de rastreamento a partir do qual poderão acompanhar o andamento de sua remessa com base nas últimas atualizações disponibilizadas pelo provedor de serviços de remessa.
6. Pacotes danificados durante o transporte
Se notar que uma encomenda foi danificada durante o transporte, por favor, se possível, recuse a encomenda à transportadora e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Se o pacote foi entregue sem a sua presença, entre em contato com o atendimento ao cliente para saber as próximas etapas.
7. Deveres e impostos
7.1 Imposto sobre vendas
O imposto sobre vendas já foi aplicado ao preço das mercadorias conforme exibido no site.
7.2 Direitos e impostos de importação
Os direitos e impostos de importação para remessas internacionais poderão ser pagos na chegada ao país de destino. Isso varia de acordo com o país, e a STRATTON MEDIA incentiva você a estar ciente desses custos potenciais antes de fazer um pedido conosco.
Se você se recusar a pagar taxas e impostos na chegada ao seu país de destino, as mercadorias serão devolvidas à STRATTON MEDIA às custas do cliente, e o cliente receberá um reembolso pelo valor das mercadorias pagas, menos o custo de envio. envio. O custo do envio original não será reembolsado.
8. Cancelamentos
Se você mudar de ideia antes de receber seu pedido, poderemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes do envio do pedido, a menos que o produto seja personalizado. Se um pedido já tiver sido enviado, consulte nossa política de reembolso.
9. Seguro
As encomendas estão seguradas contra perdas e danos até ao valor indicado pela transportadora.
9.1 Procedimento em caso de embalagem danificada durante o transporte
Emitiremos um reembolso ou substituição assim que a transportadora concluir a investigação da reclamação.
9.2 Procedimento em caso de perda de encomenda em trânsito
Emitiremos um reembolso ou substituição assim que a transportadora investigar e considerar o pacote perdido.
10. Atendimento ao Cliente
Para todas as dúvidas relacionadas ao atendimento ao cliente, envie uma solicitação para contact@neon-supernova.com